1. O que é o menu de atendimento?

O menu de atendimento é exclusivo para os clientes que utilizam o plano D9 Chat. Ele permite integrar o número empresarial da empresa ao sistema, funcionando como um WhatsApp interno. Através dele, é possível centralizar os atendimentos de forma organizada, aplicar tags, acessar informações dos clientes e visualizar os últimos pedidos realizados por cada cliente durante a conversa.

2. Como funciona a integração com o WhatsApp?

Após a configuração inicial, o número empresarial é vinculado ao sistema. A partir disso, o atendimento pode ser feito diretamente pelo sistema D9, com recursos adicionais de gestão e organização.

3. Quais recursos estão disponíveis no chat?

• Criação de tags (ex: comercial, suporte, etc.) para categorizar atendimentos.

  

• Edição e exclusão de tags existentes.

• Criação de mensagens rápidas, semelhantes às do WhatsApp, usando o atalho Tab.

• Ações rápidas no chat, como:

  • Marcar como não lido

  • Fixar conversa

  • Copiar link do chat

    

• Pesquisa de mensagens dentro do chat.

• Aplicação de tags em conversas.

  

• Utilização de atalhos rápidos, como:

  

  • Finalizar o chat

  • Criar uma nova tarefa

  • Acessar os dados do cliente

  • Visualizar os últimos pedidos realizados pelo cliente

  • Acompanhar o histórico de mensagens

4. Posso ver informações completas do cliente no atendimento?

Sim. Durante a conversa, você pode acessar os dados do cliente, visualizar o histórico de atendimento, ver pedidos anteriores e anexos vinculados.

5. É possível usar filtros nos atendimentos?

Sim. É possível filtrar os atendimentos por:

• Operador responsável

• Número de telefone

• Conteúdo da mensagem

• Status do chat (em atendimento, finalizado, orçado, etc.)

6. Quais são as opções de configuração do chat?

Dentro do menu de atendimento, existe a aba de Configurações, onde você pode:
Na parte visual do chat:

• Habilitar ou desabilitar notificações sonoras

• Exibir tags abaixo do número de telefone

• Configurar o comportamento do chat (marcação, sons, etc.)

Na parte de status do chat:

• Criar, editar ou excluir status personalizados (ex: aguardando, orçado, finalizado)

• Definir prioridade dos status

Na parte de mensagens automáticas:

• Programar mensagens para horários específicos ou dias da semana

• Personalizar o conteúdo das mensagens automáticas

Em configurações gerais:

• Definir quais operadores podem enviar mensagens

• Habilitar envios por fase do pedido

• Estabelecer horário de atendimento da equipe

7. Como configurar ou alterar essas opções?

A configuração é feita dentro do próprio menu de atendimento, na aba "Configurar".

Em caso de dúvidas, chamar nosso time de suporte diretamente pelo chat de atendimento da D9.